契約と接続のヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。サイトの「無料で始める」からユーザーパネルに進み、ユーザー名とパスワードを設定して安全に保管してください。専用のパスワードを使い、他のサイトと使い回さないようにしましょう。トラブル対応を依頼する相手にも、アカウント情報を共有しないでください。作成後はパネルで契約状況を確認し、利用ガイドに沿ってクライアントと契約情報を取得します。ログインできてもプランの利用が開始されているとは限りません。利用可否はパネルの表示をご確認ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要で契約状況を確認してから、クライアントのダウンロード欄に進みます。利用中のOSに対応したクライアントと契約情報を取得してください。VPNHLは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。ダウンロードの可否はパネルの表示をご確認ください。案内ページではインストーラーの直リンクや公開された契約URLを提供していません。契約リンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれるため、自分のクライアントにのみ登録し、公開フォーラムに貼ったり、見知らぬオンライン変換ツールに渡したりしないでください。

回線一覧が古い、または一部の回線が表示されない場合は、まずクライアントで現在の契約設定を開き、契約情報を更新して結果を確認してください。更新後は回線を選び直して接続します。既存の設定を先に削除する必要はありません。パネル上の契約リンクが変更されている場合は、最新のリンクをコピーして再登録してください。古い設定が使えないことを確認してから削除すると、誤って古い回線に接続するのを防げます。根拠のない定期更新は必要ありません。回線や設定の変更時、または更新通知が表示された際に、パネルとクライアントの案内に従ってください。

VPNHLは端末数無制限で利用できます。端末を替えただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントを取得して、現在の契約情報を登録し接続を確認してください。アカウントの契約状況とデータ残量もあわせて確認しましょう。複数端末で使っても、選択したプランのデータ容量は変わりません。古い端末を使わなくなったら、保存された契約設定とアカウント情報を削除してください。端末を譲る場合は、アカウントからログアウトし、関連データも消去してください。

まず共有をやめ、取り消せるメッセージは削除し、アカウントの契約状況とデータ使用量を確認してください。パネルに契約情報のリセット機能がある場合は、案内に沿ってリンクを変更し、各自のクライアントに新しい情報を登録します。機能が見つからない場合は、パネルからチケットを送って対応を依頼してください。アカウントのパスワード変更と、古い契約リンクの無効化は別の操作です。パスワードを変えただけでリンクも無効になったと考えないでください。問い合わせには漏えいの状況を記載し、リンク全体をスクリーンショットや公開添付ファイルに貼り付けないでください。

アカウント作成にメールアドレスは不要なため、メールによる再設定手段があるとは限りません。まずパスワード管理アプリやブラウザーの保存情報、ログイン状態を維持している端末を確認し、パネルに利用中のアカウント向けの復旧方法が表示されているかご確認ください。復旧できない場合は、パネルに表示されるヘルプ窓口から問い合わせ、照合用にユーザー名、注文記録、問題の詳細を伝えてください。アカウントのパスワードや契約リンク全体を送信したり、決済情報を見知らぬ相手に渡したりしないでください。復旧方法と確認結果は、パネルでの対応に準じます。

まずプロキシを一時的にオフにし、普段利用するサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認します。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワークを復旧してください。次に、端末の日付と時刻、アカウントの契約状況、データ残量を確認し、契約情報を更新して有効な回線を選択します。ネットワークを制御している他のプロキシツールを終了してから、再接続してください。それでも失敗する場合は、地域や回線種別を変えて比較します。クライアントに表示されたエラーをそのまま記録してください。原因の切り分けが難しくなるため、何度も再インストールしたり、複数の設定を同時に変えたりしないでください。

接続済みという表示は、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のWebページを開けることを保証するものではありません。まず複数のサイトを試し、すべて開けないのか、特定のサービスだけなのかを確認してください。すべて開けない場合は、システムプロキシが有効か、クライアントのモードがブラウザーを対象にしているか、DNS設定に競合がないかを確認します。特定のサービスだけ開けない場合は、利用可能な地域とページのエラー表示を確認してください。確認項目は一度に一つだけ変更し、同じページで再テストしましょう。詳しい切り分け方法はトラブルシューティングガイドをご覧ください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路が使われることがあります。まずクライアントのルールで対象アプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認し、アプリがシステムプロキシに従うかも確認してください。アプリによっては、クライアントのトンネルモードでのみ通信を経由できます。詳しくは各プラットフォームの案内をご覧ください。設定を変更したら対象アプリを完全に終了し、再度起動してテストします。特定のアプリのためにルール全体を削除したり、地域を変えれば経路の問題が直ると決めつけたりしないでください。改善しない場合は、アプリ名、クライアントのモード、具体的なエラーを記録してチケットを送ってください。

まず、画面ロック時、ネットワーク切り替え時、別のアプリを開いた後のどのタイミングで切断するかを確認してください。OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、省電力設定がネットワーク動作を停止していないかを確認し、各プラットフォームの案内に従って必要な権限を調整してからテストします。Wi-Fiからモバイルネットワークに切り替えると、接続を再確立する必要がある場合があります。クライアントの状態が戻るのを待ってから、目的のサービスに接続できるか確認してください。バックグラウンド制限をすべて解除する必要はありません。クライアントの動作に関係する設定だけを調整し、切断が起きる条件を記録しておきましょう。

契約情報の更新に失敗しても、プランが無効になったとは限りません。まずパネルにログインして契約状況を確認し、最新のリンク全体をコピーできているか、貼り付け時にパラメーターが欠けたり余分な空白が入ったりしていないか確認してください。クライアントのエラーを確認し、ネットワーク要求の失敗か設定の解析エラーかを切り分けます。前者はローカルネットワークと要求経路を確認し、後者はクライアントがパネル提供の設定形式に対応しているか確認してください。リンクを他人に公開して試してもらうのは避けましょう。パネルの契約状況に問題がないのに失敗が続く場合は、機密情報を伏せたエラー内容とクライアント名を添えて問い合わせてください。

ユーザーパネルのチケット窓口から問い合わせ、OS、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時刻と具体的な症状を記載してください。すべてのサイトで失敗するか、回線を変えると改善するか、すでに試した確認方法も記載すると、やり取りを減らせます。スクリーンショットにはエラー表示を残しつつ、アカウントのパスワード、契約リンク全体、決済情報の機密部分を隠してください。ログにアクセス情報が含まれていないかも確認し、設定ファイル全体や未確認のログをそのままアップロードしないでください。

VPNHLの国際回線は120+か国、210+回線をカバーしています。地域を選ぶ際は、まず利用するサービスが対応している地域を確認し、クライアントの最新の契約情報に表示される回線から選んでください。案内ページの回線一覧は地域や種別の確認用です。実際に選択できる回線は、契約情報の更新後に表示される一覧をご確認ください。カバー地域内であっても、すべてのWebサイトにアクセスできるとは限らず、接続速度を保証するものでもありません。地域や回線種別は回線ページで確認できます。サービスへの接続可否は、選択した回線で実際にお確かめください。

これらの名称は、接続経路の構成の違いを表します。IEPL専用線は専用の回線経路、中継は中間ノードを経由する経路、直結はより直接的な国際経路を指します。名称だけで速度の優劣は決まりません。実際の使用感はローカルネットワーク、利用するサービス、時間帯にも左右されます。同じ端末、同じローカルネットワーク、同じページを使って回線種別を比較し、ページが開くか、接続が安定するか、操作がスムーズかを記録しましょう。回線名だけで判断せず、ご自身の利用環境で確かめて選んでください。

まず、端末でのダウンロード、クラウドストレージの同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、同じページで再テストして改善するか確認します。次にWi-Fiの電波状況とネットワーク状態を確認し、必要であれば別のローカルネットワークでも比較してください。夜間に特定の回線だけ遅くなる場合は、同じ地域の別の回線種別を試してから、他の地域とも比較します。切り替え後もテスト条件をそろえ、動画の画質変更を回線の違いと取り違えないようにしましょう。問題が続く場合は、時間帯、地域、回線種別、利用サービスを記録してチケットを送ってください。

まず解決したい問題を明確にします。Webページの表示が遅い、動画がバッファリングする、ファイルのダウンロードが遅い、アプリの操作が途切れるなど、症状を具体的にしてください。同じ端末、同じローカルネットワーク、同じテスト先で回線を比較し、テスト前にバックグラウンドの通信を止めます。通常時と遅い時間帯の結果は分けて記録しましょう。速度測定サイトの結果は参考になりますが、実際のアプリの使用感に代わるものではありません。ダウンロード速度は接続先サーバーにも左右されます。テスト方法と指標の解説は速度実測ガイドをご覧ください。一度測定した数値を、長期的なサービス品質の保証と捉えないでください。

利用するサービスはネットワーク接続だけでなく、接続元の地域、アカウントの地域、セッション状態、独自のアクセスルールも確認する場合があります。まず選択した地域でそのサービスが利用可能か確認し、エラー表示を読んで、地域の制限、アカウント制限、一般的な通信タイムアウトを切り分けてください。接続元の地域を変えずに、アプリを終了して再起動し、必要に応じてサービスの案内に従ってセッションを確認します。回線名に含まれる地域が、常に利用可能であることを保証するわけではありません。AIツールと動画配信の案内ページでは確認方法を紹介しています。最終的な利用可否は、対象サービスでご確認ください。

現在の回線で日常の作業を問題なく続けられるなら、そのまま使って構いません。一度の速度測定結果を追いかけて頻繁に切り替える必要はありません。ログイン中のAIツールや動画配信アプリでは、セッションの再確認を減らすため、接続元の地域を保つのがおすすめです。接続失敗が続く、サービス側で地域のエラーが表示される、または速度が低下した場合は、契約情報を更新して回線を比較してください。切り替える前に元の回線を記録し、切り替え後は同じ作業を再テストします。複数の回線で同じ問題が起きる場合は、地域をむやみに変え続けず、ローカルネットワーク、クライアントのルール、アカウント状況を確認しましょう。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月初日ではありません。詳しい状況はユーザーパネルで確認できます。プランを比較する際は、利用内容とデータ消費量をもとに容量を選び、端末数をプランの違いと混同しないようにしましょう。動画視聴、ファイル転送、Web閲覧ではデータの消費量が異なるため、実際の利用状況を参考にしてください。料金と請求の詳細はプランページをご覧ください。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされますが、データパックは残量を使います。両者は課金期間が異なります。利用が継続的か、月ごとの容量を計画的に使えるかを考え、パネルのプラン説明も確認してから選びましょう。有効期限がないという説明はデータパックの期限を指し、データ容量が無制限という意味ではありません。複数プランを併用できると決めつけず、併用の可否はパネルに表示されるルールをご確認ください。

契約途中でのアップグレードは、差額を残り日数に換算して計算します。変更前にユーザーパネルで対象プランと注文確認画面を開き、料金、データ容量、変更後の契約状況を確認してから進めてください。月額料金を単純に差し引いて請求額を推測したり、差額分が追加のデータ容量として付与されると解釈したりしないでください。確認画面の内容が想定と異なる場合は、現在の画面を記録し、チケットで問い合わせてから手続きを進めましょう。アップグレード後はアカウント概要で結果を確認し、必要に応じてクライアントの契約情報を更新してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にパネルの注文内容でプラン、金額、支払い方法を確認し、注文ページの手順に従ってください。見知らぬ人から転送された送金先情報は使用しないでください。支払い後に契約状況が変わらない場合は、注文状況と支払い履歴を確認し、未完了の手続きがないか調べます。照合が難しくなるため、すぐに再度支払わないでください。更新されない状態が続く場合は、注文情報と機密情報を伏せた支払い記録を添えて、パネルからチケットを送ってください。反映状況は注文内容の確認結果に基づきます。

VPNHLは60日間の無条件返金を提供しています。返金を希望する場合は、まず返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルにログインしてチケットから返金を申請し、該当する注文情報を添えてください。接続の問題を返金理由として取り繕う必要はありません。申請後はチケットへの返信を確認し、案内があれば照合に必要な情報を追加してください。申請手順、適用範囲、対応方法は返金ポリシーとチケットでの確認に準じます。返金の反映時期や返金先を独自に約束することはできません。支払い記録を送る場合は関係のない機密情報を隠し、アカウントのパスワードは送らないでください。

データを使い切った場合や契約状況に問題がある場合でも、そのためだけにアカウントを作り直す必要はありません。現在のアカウント概要でデータ残量、契約中のプラン、注文状況を確認し、容量の上限到達、契約の未反映、古いクライアント設定のどれに該当するかを切り分けてください。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。プラン変更の要否は、パネルの表示と実際の利用状況をもとに判断してください。注文が完了しているのにアカウントの状況が一致しない場合は、注文記録を保存してチケットを送ってください。新しいアカウントを作ると元の注文の照合が難しくなる可能性があり、現在の契約問題の解決にもなりません。