退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款紀錄起算，不以安裝用戶端、匯入訂閱或首次連線的時間為準。申請時無須提供連線故障或測速結果。

申請時請明確列出涉及的訂單。月訂閱與流量包適用不同的流量規則，但不應將這些規則視為額外的退款門檻。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久有效。流量包永久有效，不代表退款期限也會延長。

若帳戶有升級、續付或多筆訂單，請在工單中分別列出，以便依訂單紀錄核對款項歸屬。中途升級的價差會折算為剩餘天數；升級紀錄不應被誤認為首次付款日期。

適用情況與核對範圍

在退款期限內，若使用安排有所變動、線路體驗不如預期，或不再需要訂閱服務，皆可提出申請。無須提供電子郵件地址的帳戶也可透過已登入的面板辦理，不必補交電子郵件地址才能申請退款。

超過退款期限的申請不適用上述無理由退款承諾；尚未付款，或已取消且未扣款的訂單，沒有已收款項可供退還；同一筆款項完成退款後，不能再次退還。若付款狀態有疑問，請先確認是否確實扣款。

即使已有流量使用紀錄或超量紀錄，也不應自行套用未公開的扣款比例或拒絕退款門檻。若涉及異常使用、違規帳戶或付款爭議，須區分服務條款問題與款項歸屬問題，核對紀錄並說明處理依據，不應以模糊標籤取代明確結論。一般退款申請無須先完成故障排除。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，在訂單紀錄中找到要申請退款的訂單，確認付款方式、付款狀態與金額。
2. 前往工單頁面，以退款申請為主旨，提供訂單識別資訊、付款時間、付款方式及申請退款的款項。退款原因可自行決定是否填寫。
3. 若付款紀錄與訂單狀態不一致，請補上必要的付款證明，並遮蔽無關的個人資料。保留足以核對該筆交易的欄位即可。
4. 請在同一張工單中查看核對結果、補交資料及後續進度，避免重複提交導致紀錄分散。

無須提交帳戶密碼、訂閱連結、私鑰或助記詞。若無法登入，請先透過面板的帳戶復原入口處理；付款證明不能取代帳戶歸屬核對。

前往退款工單 →

原付款路徑退款與付款方式差異

VPNHL 支援支付寶／微信／USDT。支付寶與微信退款優先依原付款交易退回原付款路徑；實際退款帳戶及可用方式以付款渠道紀錄為準。若原交易無法直接退款，請在工單中確認原因與可行方式，不要擅自退款至未經確認的第三方帳戶。

USDT 原交易無法透過付款平台撤銷，須在工單中確認退款接收地址、對應網路及款項資訊。接收地址須由申請帳戶確認；地址與網路不符可能導致款項無法接收，請在轉出前完成核對。

若涉及不同付款路徑，退款金額、轉帳安排及可能的渠道處理事項，皆應在工單中明確說明。本頁不承諾未經核實的手續費、匯率或跨幣別換算方式。

退款入帳查詢與退款後處理

提交申請、核對通過及款項入帳是不同狀態。入帳時間會受付款渠道、交易核對及 USDT 網路處理影響，本頁不承諾固定入帳時限。請一併核對工單處理紀錄與接收帳戶的實際入帳紀錄。

收到退款通知但尚未看到款項入帳時，可在原工單中補充訂單識別資訊及接收端狀態，並請求查核退款交易。請勿重複付款以驗證退款，也不要公開上傳完整交易資料。

退款完成後，請在面板核對訂閱權益與訂單狀態，不要再將已退款訂單視為有效訂閱。若對處理結果有疑問，可在原工單中指出具體的紀錄差異。服務使用規則與帳戶資訊處理方式，請分別參閱使用條款及隱私權政策。