订阅与连接帮助中心

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。通过本站的免费开始入口进入用户面板，填写并妥善保存用户名与密码。建议使用独立密码，不与其他网站共用；账户凭据也不要发给协助排查的人。创建账户后，先查看面板中的订阅状态，再按上手教程获取客户端与订阅。能登录账户不等于已经开通套餐，实际使用资格以面板显示为准。

登录用户面板，在账户概览检查订阅状态，再进入下载客户端区域，按正在使用的平台获取客户端与订阅入口。VPNHL 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，具体下载资格由面板判定。营销页面不提供安装包直链或公开订阅地址。订阅链接包含账户访问凭据，只应导入自己的客户端，不要贴在公开讨论区，也不要交给陌生的在线转换工具。

如果线路列表过旧或某些线路消失，先在客户端找到当前订阅配置，执行更新订阅，并查看更新结果。更新成功后重新选择线路连接，不必先删除已有配置。若面板中的订阅链接已经变更，需要复制当前链接重新导入；旧配置确认失效后再移除，避免误连旧线路。没有必要凭空设定固定更新周期，线路调整、配置变化或更新提示出现时，再按面板与客户端说明处理。

VPNHL 支持不限台数设备，换设备不需要仅因更换设备而重新买套餐。新设备登录同一账户，从用户面板获取对应平台客户端，再导入当前订阅并验证连接。请同时检查账户的订阅状态与流量余量，多设备使用并不改变所选套餐的流量额度。旧设备不再使用时，应清理其中保存的订阅配置和账户凭据；设备转交他人前，也要退出账户并移除相关数据。

先停止继续分享，撤回能够撤回的消息，并检查账户订阅状态和流量使用情况。若面板提供订阅重置入口，按提示更换链接，然后在自己的各个客户端重新导入；找不到入口时，通过面板工单请求处理。修改账户密码与让旧订阅链接失效是不同操作，不要把前者当作后者已经完成。提交工单时说明泄露场景即可，不要再把完整链接粘贴到截图或公开附件里。

账户创建无需邮箱地址，因此不要默认存在邮箱找回路径。先检查密码管理器、浏览器保存记录和仍保持登录的设备，再查看面板是否提供适用于当前账户的恢复入口。若仍无法恢复，按面板可见帮助入口处理，并提供用户名、订单记录及问题说明供核对。不要提交账户密码或完整订阅链接，也不要向陌生人提供支付凭据。恢复方式与核验结果以面板实际处理为准。

先暂时关闭代理，确认本地网络能够正常访问常用网站；本地网络也不通时，应先处理当前网络。随后检查系统日期时间、账户订阅状态和流量余量，更新订阅并确认已选择有效线路。退出其他正在接管网络的代理工具，再重试连接。若仍失败，可以换地区或换线路类型进行对照。记录客户端报错原文，不要反复重装或同时修改多项设置，否则难以判断问题来自哪里。

已连接只说明客户端建立了连接状态，不能单独证明目标网页可访问。先测试不同网站，判断是全部网页失败还是仅某个服务失败。全部失败时，检查系统代理是否启用、客户端当前模式是否覆盖浏览器，以及 DNS 设置是否有冲突；仅某个服务失败时，查看它的地区要求与页面报错。每次只改变一个检查项，再用相同网页复测。更完整的判断流程可参考排查手册。

浏览器与 App 可能使用不同的网络路径。先检查客户端规则是否将该 App 或其域名设为直连，再确认 App 是否遵循系统代理；某些应用需要客户端的隧道模式才能覆盖，具体以对应平台说明为准。调整后完全退出目标 App，再重新打开测试。不要为了单个应用直接删除整套规则，也不要假定切换地区就能修复路由问题。若仍无效，记录应用名称、客户端模式与具体报错后提工单。

先区分掉线发生在锁屏、切换网络还是打开其他应用之后。检查系统是否限制客户端后台运行，以及省电设置是否暂停了相关网络活动；按平台说明调整需要的权限后再测试。网络从 Wi-Fi 切换到移动网络时，原有连接可能需要重新建立，应先等待客户端状态恢复，再验证目标服务。不要把所有后台限制都关闭，保留与客户端运行有关的设置即可，并记录掉线触发条件供后续排查。

订阅更新失败不一定意味着套餐失效。先登录面板核对订阅状态，再确认复制的是当前完整链接，粘贴时没有缺失参数或带入多余空格。查看客户端报错，区分网络请求失败与配置解析失败；前者可检查本地网络和请求路径，后者应核对客户端是否支持面板提供的配置格式。不要把链接公开给他人试用。若面板状态正常但持续失败，提交经过脱敏的错误信息与客户端名称。

通过用户面板的工单入口提交问题，说明操作系统、客户端名称、所选地区与线路类型，以及故障发生的大致时间和具体表现。补充是否所有网站都失败、换线路是否改善、已经做过哪些检查，有助于减少来回确认。截图应保留错误提示，但遮住账户密码、完整订阅链接、支付凭据中的敏感内容。日志也要先检查是否含访问凭据，不要直接上传整个配置文件或未经检查的全部日志。

VPNHL 的国际线路覆盖 120+ 国家 / 210+ 线路。选择地区时先看目标服务的可用地区，再从客户端当前订阅列表中选择；营销线路表用于了解地区与类型，实际可选项应以订阅更新后的列表为准。覆盖范围并不意味着所有目标网站在每个地区都能访问，也不能直接推导连接速度。需要查找地区与线路类型时，可打开线路页；目标服务的访问结果仍需在所选线路上验证。

这些名称描述不同的链路组织方式。IEPL 专线侧重专线链路，中转通过中间节点衔接访问路径，直连则采用更直接的跨境路径。名称本身不是速度排名，实际体验还受本地网络、目标服务和使用时段影响。可以在相同设备、相同本地网络和相同目标页面下比较不同类型，记录能否打开、连接是否持续以及操作是否顺畅。不要只凭线路标签判断结果，选线建议以自己的使用场景验证为准。

先暂停本地下载、云盘同步和其他占用网络的任务，用相同目标页面复测，确认卡顿是否随之改善。再检查 Wi-Fi 信号与当前网络状态，必要时换本地网络对照。若仅某条线路在晚高峰明显变慢，可在同地区尝试其他线路类型，再比较不同地区。每次切换后保持测试条件一致，避免把视频清晰度变化误当作线路变化。持续出现问题时，记录时段、地区、线路类型和目标服务后提工单。

先明确正在解决的问题：网页打开慢、视频缓冲、文件下载慢，或应用操作中断。用相同设备、相同本地网络和相同测试目标比较线路，测试前暂停后台传输，并把正常时段与卡顿时段分开记录。测速站结果可以作为参考，但不能代替目标应用的实际体验；目标服务器本身也可能影响下载结果。测试方法与指标解释可查看速度实测文章，不应把单次测得的数字当作长期服务承诺。

目标服务除了检查网络连通，还可能检查出口地区、账户地区、会话状态与自身访问规则。先确认该服务在所选地区可用，并阅读页面报错，区分地区提示、账户限制和普通网络超时。保持出口地区一致后，退出并重新打开应用进行验证；必要时按服务自身说明处理会话。不要把任何线路的地区名称等同于固定解锁保证。AI 专题与流媒体页面提供检查思路，最终结果以目标服务验证为准。

若当前线路能持续完成日常任务，可以保持使用，不必为了追逐某次测速结果频繁切换。登录中的 AI 工具或流媒体应用尤其适合保持出口地区一致，减少会话重新验证。出现持续连接失败、目标服务地区报错或卡顿时，再更新订阅并进行对照测试。切换前记下原线路，切换后复测相同任务。若不同线路都出现相同问题，应回到本地网络、客户端规则和账户状态检查，而不是继续盲目换地区。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应按自然月月初来推算；具体状态可在用户面板查看。比较套餐时，先看自己的使用任务与流量消耗，再选择额度，不要把设备台数当作套餐差异。视频观看、文件传输与日常网页访问的消耗方式不同，套餐选择应结合实际使用记录。完整价格与计费说明见套餐页。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，流量包则按剩余流量使用，不能把两者当成相同的计费周期。选择前先判断使用是否连续、能否规律消耗月度额度，再查看面板中的套餐说明。永久不过期描述的是流量包的有效期，不表示流量无限。不要自行假定不同套餐能够叠加，组合使用以面板实际规则为准。

中途升级差价折算成剩余天数。升级前在用户面板查看目标套餐与订单确认信息，核对价格、流量额度和变更后的订阅状态，再决定是否继续。不要自行按完整月价相减来推算账单，也不要把差价理解为额外赠送流量。若确认信息与预期不一致，先保留当前页面记录，通过工单询问后再处理。升级完成后回到账户概览检查结果，必要时更新客户端订阅以读取当前配置。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对面板订单中的套餐、金额与支付方式，按订单页面提供的流程完成操作，不使用陌生人转发的收款信息。付款后若订阅状态没有变化，先查看订单状态和支付记录，并检查是否存在尚未完成的支付步骤。不要立刻重复支付，以免增加核对难度。持续未更新时，通过面板工单提交订单信息和脱敏后的支付记录，具体入账处理以订单核验结果为准。

VPNHL 提供 60 天无理由退款。需要申请时，先阅读退款政策，再登录用户面板，通过工单说明退款请求并提供对应订单信息；不必把连接问题包装成退款理由。提交后查看工单回复，按提示补充核对所需的信息。申请流程、适用范围与处理方式以退款政策及工单核验为准，不自行承诺到账时限或指定退回渠道。发送支付记录时应遮住无关敏感信息，也不要提交账户密码。

不需要仅因流量用完或订阅状态异常而重新创建账户。先在现有账户的概览中查看剩余流量、当前套餐和订单状态，区分额度耗尽、订阅未生效与客户端配置过旧。月订阅按开通日每月重置；是否调整套餐，应根据面板显示和实际需求决定。若订单已完成但账户状态仍不匹配，保留订单记录后提工单。另建账户可能使原订单更难核对，也不能代替处理当前账户的订阅问题。