退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费记录起算，不以客户端安装、订阅导入或首次连接的时间替代。无需提供连接故障或测速结果作为申请前提。

申请时应明确涉及的订单。月订阅与流量包采用不同的流量规则，但这些规则不应被理解为额外的退款门槛。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。流量包不过期不表示退款窗口同步延长。

如账户存在升级、续付或多个订单，请在工单中分别列明，由订单记录核对款项归属。中途升级差价折算成剩余天数，升级记录不应被误认为首次付费日期。

适用情形与核验边界

在退款窗口内，因使用安排变化、线路体验不符合预期或不再需要订阅服务，均可提出申请。无需邮箱地址的账户同样通过已登录面板办理，不以补交邮箱地址作为退款前提。

超过退款窗口的申请不属于上述无理由退款承诺范围；尚未支付、已取消且未扣款的订单没有已收款项可退；已完成退款的同一笔款项不能重复退回。支付状态存在争议时，先核对是否实际扣款。

流量已使用或出现超量记录，不应自行套用未公布的扣款比例或拒退阈值。涉及异常使用、违规账号或支付争议的情况，需要区分使用条款问题与款项归属问题，核对记录并说明处理依据，不以模糊标签代替结论。一般退款申请无需先完成故障排查。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，在订单记录中找到申请退款的订单，核对支付方式、付款状态与金额。
2. 进入工单页面，以退款申请为主题，提供订单标识、付款时间、支付方式及申请涉及的款项。退款理由可自愿填写。
3. 如支付记录与订单状态不一致，补充必要的付款凭证，并遮盖无关的个人信息。保留能用于核对该笔交易的字段即可。
4. 在同一工单中查看核验结果、补充材料和后续进度，避免重复提交造成记录分散。

无需提交账户密码、订阅链接、私钥或助记词。若无法登录，应先通过面板的账户恢复入口处理；付款凭证不能代替账户归属核验。

进入退款工单 →

原路退回与支付差异

VPNHL 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信退款优先按原支付交易原路退回，实际退回账户及可用路径以支付渠道记录为准。原交易无法直接退回时，应在工单中核实原因与可行方式，不擅自改付至未经确认的第三方账户。

USDT 的原交易无法通过支付平台撤销，需在工单中确认退款接收地址、对应网络及款项信息。接收地址应由申请账户确认；地址与网络不匹配可能导致款项无法接收，应在转出前完成核对。

涉及不同支付路径时，退款金额、转账安排及可能的渠道处理事项应在工单中明确说明。本页不设定未经核实的手续费、汇率或跨币种换算承诺。

到账查询与退款后处理

提交申请、核验通过与款项到账是不同状态。到账时间受支付渠道、交易核验及 USDT 网络处理影响，本页不承诺固定到账时限。请以工单处理记录和接收账户的实际入账记录共同核对。

收到已退款通知但尚未见入账时，可在原工单中补充订单标识及接收端状态，请求核查退回交易。不要重复付款来验证退款，也不要公开上传完整交易材料。

退款完成后的订阅权益与订单状态应在面板中核对，不应继续把已退款订单视为有效订阅。对处理结果存在疑问，可在原工单中提出具体记录差异。服务使用规则与账户信息处理分别参见使用条款及隐私政策。