訂閱與連線說明中心

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。從本站的免費開始入口前往使用者面板，填寫並妥善保管使用者名稱與密碼。建議使用專屬密碼，不要與其他網站共用；也不要把帳戶登入資料提供給協助排查的人員。建立帳戶後，先查看面板中的訂閱狀態，再依照入門教學取得用戶端與訂閱。能登入帳戶不代表已啟用方案，實際使用資格以面板顯示為準。

登入使用者面板，在帳戶總覽確認訂閱狀態，再前往用戶端下載區，依目前使用的平台取得用戶端與訂閱入口。VPNHL 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，實際下載資格以面板判定為準。行銷頁面不提供安裝檔直連或公開訂閱網址。訂閱連結包含帳戶存取憑證，只應匯入自己的用戶端；請勿張貼於公開討論區，也不要交給不熟悉的線上轉換工具。

如果線路清單過舊或部分線路消失，先在用戶端找到目前的訂閱設定，執行更新訂閱並查看更新結果。更新成功後重新選擇線路連線，不必先刪除現有設定。若面板中的訂閱連結已變更，請複製目前的連結重新匯入；確認舊設定失效後再移除，以免誤連舊線路。不必自行設定固定更新週期；線路調整、設定變更或出現更新提示時，再依面板與用戶端說明處理。

VPNHL 支援不限裝置數量，更換裝置不必只因換裝置而重新購買方案。在新裝置登入同一帳戶，從使用者面板取得對應平台的用戶端，再匯入目前的訂閱並測試連線。也請確認帳戶訂閱狀態與剩餘流量；多裝置使用不會改變所選方案的流量額度。不再使用舊裝置時，請清除其中儲存的訂閱設定與帳戶登入資料；將裝置交給他人前，也要先登出帳戶並移除相關資料。

先停止繼續分享，撤回能撤回的訊息，並檢查帳戶訂閱狀態與流量使用情形。若面板提供重設訂閱的入口，請依提示更換連結，再於自己的各個用戶端重新匯入；若找不到入口，請透過面板工單申請協助。變更帳戶密碼與停用舊訂閱連結是兩項不同操作，請勿以為完成前者就代表後者也已處理。提交工單時說明外洩情況即可，請勿再將完整連結貼在截圖或公開附件中。

建立帳戶不需要電子郵件地址，因此請勿預設有電子郵件找回方式。先檢查密碼管理工具、瀏覽器儲存的登入資料，以及仍保持登入的裝置，再確認面板是否提供適用於目前帳戶的復原入口。若仍無法復原，請透過面板顯示的協助入口處理，並提供使用者名稱、訂單紀錄及問題說明以供核對。請勿提交帳戶密碼或完整訂閱連結，也不要向陌生人提供付款憑證。實際復原方式與核對結果以面板處理情形為準。

先暫時關閉代理，確認本地網路能否正常連上常用網站；若本地網路也無法連線，應先排除目前網路問題。接著檢查系統日期與時間、帳戶訂閱狀態及剩餘流量，更新訂閱並確認已選取有效線路。關閉其他正在接管網路的代理工具後，再試著連線。若仍然失敗，可更換地區或線路類型進行比較。記下用戶端顯示的錯誤原文；不要反覆重新安裝或同時修改多項設定，否則難以判斷問題來源。

顯示已連線只代表用戶端已建立連線狀態，不能單憑這點確認目標網頁能正常瀏覽。先測試不同網站，判斷是所有網頁都無法開啟，還是只有特定服務出問題。全部無法開啟時，檢查系統代理是否啟用、用戶端目前模式是否涵蓋瀏覽器，以及 DNS 設定是否衝突；只有特定服務出問題時，則查看該服務的地區要求與頁面錯誤訊息。每次只調整一項，再用相同網頁重新測試。更完整的判斷流程可參考排查手冊。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。先檢查用戶端規則是否將該 App 或其網域設為直連，再確認 App 是否遵循系統代理；部分應用程式需要用戶端的隧道模式才能涵蓋，實際設定請參考對應平台的說明。調整後完全關閉目標 App，再重新開啟測試。不要只為了單一應用程式就刪除整套規則，也不要以為更換地區就能修正路由問題。若仍無效，請記下應用程式名稱、用戶端模式與具體錯誤訊息，再提交工單。

先判斷斷線是在鎖定螢幕、切換網路，還是開啟其他應用程式後發生。檢查系統是否限制用戶端在背景執行，以及省電設定是否暫停相關網路活動；依平台說明調整必要權限後再測試。從 Wi-Fi 切換到行動網路時，原有連線可能需要重新建立，請先等用戶端狀態恢復，再測試目標服務。不要關閉所有背景限制，只保留用戶端運作所需的設定，並記下觸發斷線的情況以利後續排查。

訂閱更新失敗不一定代表方案失效。先登入面板確認訂閱狀態，再確認複製的是目前完整連結，貼上時沒有漏掉參數或多出空格。查看用戶端錯誤訊息，分辨是網路請求失敗還是設定解析失敗；前者可檢查本地網路與請求路徑，後者則應確認用戶端是否支援面板提供的設定格式。請勿公開連結供他人試用。若面板狀態正常但仍持續失敗，請提交已遮蔽敏感資訊的錯誤訊息與用戶端名稱。

透過使用者面板的工單入口提交問題，說明作業系統、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及故障發生的大約時間和具體情況。補充是否所有網站都無法連線、更換線路後是否改善，以及已做過哪些檢查，有助於減少來回確認。截圖請保留錯誤訊息，但遮蔽帳戶密碼、完整訂閱連結及付款憑證中的敏感內容。也請先確認記錄檔是否含有存取憑證；不要直接上傳整份設定檔或未檢查的完整記錄檔。

VPNHL 國際線路涵蓋 120+ 個國家 / 210+ 條線路。選擇地區時，先確認目標服務支援的地區，再從用戶端目前的訂閱清單中選擇；線路介紹頁可用來了解地區與類型，實際可選項目仍以更新訂閱後的清單為準。涵蓋範圍不代表所有目標網站都能在每個地區使用，也不能直接據此推斷連線速度。需要查詢地區與線路類型時，可前往線路頁；目標服務是否能使用，仍需透過所選線路實際測試。

這些名稱代表不同的鏈路組成方式。IEPL 專線著重於專線鏈路；中轉透過中間節點銜接連線路徑；直連則採用較直接的跨境路徑。名稱本身不代表速度排名，實際體驗也會受到本地網路、目標服務與使用時段影響。可在相同裝置、本地網路與目標頁面下比較不同類型，記錄網頁能否開啟、連線是否穩定，以及操作是否順暢。不要只看線路標籤判斷結果，請依自己的使用情境實際測試後再選擇。

先暫停本地下載、雲端硬碟同步及其他占用網路的工作，再用相同的目標頁面測試，確認卡頓是否改善。接著檢查 Wi-Fi 訊號與目前網路狀態，必要時更換本地網路比較。若只有某條線路在晚間尖峰時段明顯變慢，可先在同一地區嘗試其他線路類型，再比較不同地區。每次切換後都要維持相同測試條件，避免把影片畫質變化誤認為線路差異。若問題持續，請記下時段、地區、線路類型與目標服務後提交工單。

先確認要排查的問題：網頁載入慢、影片緩衝、檔案下載慢，或應用程式操作中斷。使用相同裝置、本地網路與測試目標比較線路；測試前暫停背景傳輸，並分開記錄正常時段與卡頓時段。測速網站的結果可供參考，但不能取代目標應用程式的實際體驗；目標伺服器本身也可能影響下載結果。測試方式與指標說明可參考速度實測文章，請勿將單次測得的數字視為長期服務承諾。

目標服務除了檢查網路是否連通，也可能檢查出口地區、帳戶地區、工作階段狀態及自身存取規則。先確認該服務在所選地區是否可用，再閱讀頁面錯誤訊息，分辨是地區提示、帳戶限制還是一般網路逾時。保持出口地區一致後，關閉並重新開啟應用程式測試；必要時依服務本身的說明處理工作階段。不要將任何線路的地區名稱視為固定可用的保證。AI 專題與串流影音頁面提供排查方向，最終仍以目標服務的實際測試為準。

如果目前線路能穩定完成日常工作，可以繼續使用，不必為了追求某次測速結果而頻繁切換。已登入的 AI 工具或串流影音 App 尤其適合維持出口地區一致，以減少重新驗證工作階段的情況。若持續連線失敗、目標服務顯示地區錯誤或發生卡頓，再更新訂閱並進行比較測試。切換前記下原本的線路，切換後用相同工作重新測試。若不同線路都出現相同問題，應回頭檢查本地網路、用戶端規則與帳戶狀態，而不是繼續盲目更換地區。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量會在開通日每月重置，不是每月月初重置；實際狀態可在使用者面板查看。比較方案時，先評估自己的使用情境與流量消耗，再選擇合適額度；裝置數量不是方案差異。觀看影片、傳輸檔案與日常瀏覽網頁的流量消耗各不相同，選擇方案時請參考實際使用紀錄。完整價格與計費說明請見方案頁。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久有效。月訂閱流量會在開通日每月重置；流量包則依剩餘流量使用，兩者的計費週期不同。選擇前先評估使用是否連續，以及能否穩定消耗每月額度，再查看面板中的方案說明。永久有效指流量包不會過期，不代表流量無上限。請勿自行假設不同方案可以合併，能否搭配使用以面板實際規則為準。

中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前請在使用者面板查看目標方案與訂單確認資訊，核對價格、流量額度及變更後的訂閱狀態，再決定是否繼續。不要自行以完整月費相減推算帳單，也不要將差額理解為額外贈送流量。若確認資訊與預期不符，先保留目前頁面的紀錄，再透過工單詢問後處理。升級完成後，回到帳戶總覽確認結果；必要時更新用戶端訂閱，以載入目前設定。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對面板訂單中的方案、金額與付款方式，依訂單頁面提供的流程完成付款；不要使用陌生人轉傳的收款資訊。付款後若訂閱狀態沒有更新，先查看訂單狀態與付款紀錄，並確認是否還有未完成的付款步驟。請勿立刻重複付款，以免增加核對難度。若狀態持續未更新，請透過面板工單提交訂單資訊與已遮蔽敏感內容的付款紀錄，實際入帳情形以訂單核對結果為準。

VPNHL 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請先閱讀退款政策，再登入使用者面板透過工單提出退款申請，並提供相關訂單資訊；不必將連線問題說成退款理由。提交後查看工單回覆，依指示補充核對所需資訊。申請流程、適用範圍與處理方式以退款政策及工單核對結果為準，不要自行承諾退款入帳時間或指定退款管道。提供付款紀錄時，請遮蔽不相關的敏感資訊，也不要提交帳戶密碼。

不必只因流量用完或訂閱狀態異常就重新建立帳戶。先在現有帳戶總覽查看剩餘流量、目前方案與訂單狀態，確認是額度用盡、訂閱尚未生效，還是用戶端設定過舊。月訂閱流量會在開通日每月重置；是否調整方案，應依面板顯示與實際需求決定。若訂單已完成但帳戶狀態仍不符，請保留訂單紀錄後提交工單。另建帳戶可能讓原訂單更難核對，也無法取代對目前帳戶訂閱問題的處理。